viernes, 24 de julio de 2015

SEO? SEM? PPC? Qué es eso!!


Tanta sigla hoy en día que hace que nos perdamos un poco… Más encima, se parecen a otras que hemos usado y aprendido por años, pero bueno, a actualizarse!

Empecemos con el significado de las siglas:

SEO: Search Engine Optimization, que en español quiere decir Optimización en buscadores.
SEM: Search Engine Marketing, que en español quiere decir Marketing en buscadores.
PPC: Pago por clic, en inglés y español es la misma sigla.

Entonces ahora, qué significan?? La verdad es que hay varias nociones erradas al respecto, por lo que partiremos con un gráfico que muestra cuál es la relación entre ellas:



Cuando hablamos de buscadores, a lo que nos referimos principalmente es Google, pues es quien marca las pautas a seguir en cuanto a estos temas, pero la verdad es que una vez que se desarrollan estrategias de optimización, éstas sirven tanto para buscadores como Google, Yahoo, Bing, como para redes sociales, blogs y otros buscadores. Son estrategias transversales que pueden servir en todo ámbito, pues salen desde dentro de la empresa o web, y no son puntuales a la plataforma en la que se encuentren.

Cuando hablamos de SEM, si bien se traduce como algo global, ha adquirido  el significado de algo puntual como es el marketing pagado en Google, es decir, PPC es conocido como SEM. Donde el principal proveedor es Adwords para Google. Entonces, de aquí en adelante le diremos SEM, cuando lo que queremos decir es Marketing en buscadores pagado.

El gran objetivo de las estrategias de posicionamiento web es:

“Generar tráfico hacia la web, porque sin tráfico, es como si la web no existiera”

Entonces el problema que empezó a ocurrir es, qué pasa si genero mucho tráfico, pero los visitantes no encuentran lo que andan buscando? Esto significa que la estrategia fue engañar al visitante, lo que hoy en día, Google penaliza. Necesitamos poner ojo en que el público que entra a nuestra web, sea el que busca lo que ofrecemos. Para solucionar este tema, tenemos que realizar estrategias de posicionamiento mediante la Optimización del uso de la web, el SEO y el SEM. En otras palabras, ya no es suficiente tener una Web atractiva, hoy necesitamos destacar entre nuestros competidores.



Entonces qué es mejor?? Por dónde parto?? Bueno, lo primero, es entender qué son cada uno de estos tipos de estrategias, y cómo influyen en mi nicho de consumidores.

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Con optimizaciones del tipo SEO, podemos aparecer en los resultados orgánicos, es decir los no pagados, que se ordenan de acuerdo a un algoritmo de Google, que va actualizando periódicamente. Entonces este tipo de optimización se considera el primer paso para un marketing en buscadores. Con un buen SEO se puede pagar menos por pagos por clic, pues se aparece en la primera hoja, de forma natural (sin pagos).

Con optimizaciones del tipo SEM, podemos aparecer en los resultados destacados, es decir lo que son pagados. Aquí lo que se hace es pagar por palabras clave, que llevarán al visitante a un aviso determinado.

Entonces la pregunta que nos debemos hacer es la siguiente:

¿Cómo se comporta mi nicho?

  • Abre solo una web en Google, la primera que encuentra.
  • Nunca abre los que dicen Promocionados.
  • Lee toda la hoja, y después decide cuál abrir.
  • Abre sólo el que pone su teléfono.
  • Abre los que dicen número uno del mercado.



Pueden salir muchas respuestas, y probablemente, queramos abordarlos a todos, entonces mejor empecemos por eliminar las que creamos no valen la pena. Luego empecemos a evaluar. Usemos por unos meses cada estrategia, y luego comparemos. Es mejor arreglar que nunca mejorar…





Ojo que hay que recordar, que para que Google aumente la posición de tu empresa en la primera página, lo más importante es que haya harta entrada a tu web, y que esas entradas tengan un engagement, es decir, que vitrineen en varias páginas, que se generen contactos, que se queden viendo tu web por un buen rato, etc.



En RESUMEN, nunca dejemos de avanzar, siempre hay cosas por mejorar… Siempre rodearse de lo mejor, y siempre variado. Y nunca perder el foco en quien? El Consumidor!

No esperes más, e intentalo! sólo tienes que poner el foco en el consumidor y no en el producto o servicio que estes vendiendo y podrás tener más visitas en tu web, el diseño sin analisis de usabilidad es solo un diseño. El mejor consejo es: CAMBIA EL FOCO! y todo saldrá bien.

En un próximo capítulo daremos consejos sobre cómo hacer un plan estratégico de Marketing, no te lo pierdas! Síguenos en nuestras redes sociales:







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viernes, 10 de julio de 2015

10 Mitos del Marketing que debemos dejar atrás...


Existen muchos mitos sobre el Marketing, que ya es hora de dejar atrás. No podremos destacar si no nos preocupamos de tener estrategias adecuadas. La creación de buenos productos o servicios no es suficiente, los mercados son cada día mas competitivos, y la información está a la mano de los consumidores, por lo que la comparación y la cotización es cada día más común.


La lista a continuación es de las cosas que tenemos que dejar de hacer HOY MISMO!!


1.     Bajemos los precios para ganarle a la competencia: 

Muchos creen que el primer paso para arrasar en un mercado competitivo es bajar los precios, que así llegarán corriendo los clientes. Puede que influya (sobretodo si el mercado es muy competitivo), pero la verdad es que si yo bajo los precios y nadie se enteró, bien poco es lo que va a pasar.

Más allá, qué pasa si bajo los precios, lo publicito y aun así no aumentan mis ventas??? Qué hago entonces?? Como ya lo hemos dicho varias veces, lo que hay que hacer es CAMBIAR EL FOCO!! No podemos seguir dependiendo de un producto a vender, y menos de su precio. Lo que tenemos que buscar es una propuesta única y que genere valor. Mi producto es mejor valorado si yo le bajo el precio? Qué tipo de clientes atraigo si yo bajo mis precios? Vale la pena el esfuerzo? Cuál es mi objetivo: solo aumentar las ventas hoy o fidelizar a mis clientes para mañana?

Ojo que bajar los precios no es lo mismo que hacer una oferta. Hay diversas técnicas comerciales de cómo ofertar mis servicios sin necesidad de bajar mis precios. Todo va en cómo lo comunico y qué es lo que espera nuestro consumidor.
Entonces, no nos confiemos con estrategias antiguas y simplistas, que no es la gallina de oro, es solo un parche momentáneo en las ventas, que si no se usa con prudencia puede resultar en una situación peor a la inicial.




2.     Debemos generar tráfico a la web, y generaremos más ventas.

Claro que es el paso inicial, pero no es el único. Por algo no todas las web son exitosas. Si nuestro negocio es de nichos (dirigido a un público específico), esto no va a ser una buena estrategia, si no más bien será contraproducente con los buscadores.

El mejor lugar para obtener visitantes que se pueden transformar en prospectos son los buscadores web. Si podemos generar buenas entradas desde Google, entonces si generaremos más venta (se supone) pero si generamos el tráfico desde otros lugares como las empresas que prometen likes o visitas, no estamos logrando el objetivo pues los que entran probablemente se saldrán rápidamente, bajando tu ranking en Google.

Ahora, no toda estrategia en buscadores funciona. Hay que tener ojo, no es cosa de poner un aviso y sentarse a esperar que llegen las cotizaciones. Hay que ver qué están prefiriendo las personas, cuáles son las palabras que más buscan, cuál es el lenguaje coloquial con que se pueden referir a mis productos, cómo aparece mi aviso? Dice qué es lo que vendo? Invita a hacer clic?

Otra estrategia que muchos usan, es cautivar al internauta con un aviso interesante, pero que no necesariamente tiene que ver con nuestra web o servicio, entonces las visitas serán en vano.

El mejor consejo que te podemos dar es: “Busca visitas que valgan la pena”. A veces, nos tomará más esfuerzo encontrar foros, comunidades o plataformas que tengan que ver con nuestro negocio, pero de seguro los visitantes serán de calidad. Es por eso, que te proponemos focalizarte y generar conversión, antes de sólo buscar un aumento en las visitas.

3.     Nuestro producto es tan bueno, que se vende por sí solo.

Nada se vende por si solo, absolutamente nada. A veces sin esfuerzo lo podemos lograr, pero ahí siempre tendrá que intervenir la suerte. Por lo general se da cuando los mejores factores se alinean: “Ofrecer lo indicado en el momento en que fue necesitado”.

Todos hemos escuchado ideas geniales que quedaron en el olvido, ¿Por qué? Bueno porque un negocio nunca se debe confiar de su producto. El mercado tiene tantas variables, que no pueden dejarse de lado. Desde temas administrativos, hasta temas comunicacionales.



4.     Nadie pesca a las empresas en las redes sociales.

Si lo que buscamos es generalizar, bueno, esto puede ser cierto, pero como ya hemos dicho anteriormente,  no es bueno ver esto como un universo muy grande, mejor ir viendo resultados en grupos pequeños. Si bien el porcentaje de interacción no es muy alta, no significa que no sean significativos. 

Cuando alguien busca tu empresa en internet qué encuentra? Hagamos el ejercicio y veamos qué encontramos. En mi experiencia, por lo general lo primero que sale son las redes sociales. Tu página web puede que salga, pero la mayoría lleva muy poco tiempo, o no tiene bien hecho el SEO por lo que pueden no aparecer. Ahora si lo vemos desde el punto del usuario, qué crees que será más atractivo para entrar un Facebook o tu web directa? Este tipo de comportamiento se ha empezado a dar mucho, las personas están validando empresas más en redes sociales que en sus propias web, pues saben que en las redes sociales no pueden mentirles ni engañarles, la cantidad de seguidores no es trampeable, y los comentarios tampoco (se supone), entonces nadie pesca las redes sociales?? Claro que no! Muchos las toman como referencia, el problema, es que están no generan compra, pero de que mejoran tu imagen corporativa, lo hacen. 

Entonces el consejo es, dejar de pensar en las masas y pensemos en abarcar el mayor público posible, entendiendo sus comportamientos actuales.

5.     Nuestra web se ve muy bien. Estamos listos para el éxito.

Me encantaría decir que es así de fácil, pero no, lamentablemente requiero de mucho más esfuerzo que solo el diseño de una buena web. Por detrás viene un trabajo en lenguaje informático que se llama SEO. Para poder ser encontrado en los buscadores como Google. También es muy importante que haya alguien al otro lado del computador o del teléfono. Suele pasar que se hace un gran trabajo para generar contacto de la web, pero las respuestas son horas o días después. La respuesta debe ser INMEDIATA! No podemos dejar esperando a los potenciales clientes, porque se irán a la competencia, o se les olvidará que es lo que querían. Está demostrado que el responder de forma inmediata es lo que más resulta para una venta efectiva.

Finalmente, lo más importante: Nuestro producto o servicio. No sacamos nada con tener una gran campaña de marketing, si nuestro servicio o producto no era lo que el público quería o necesitaba. Esto es mortal. Hy muchas buenas ideas que se han desarrollado en las historia que han quedado atrás, por el simple hecho que se hicieron pensando en el producto y no en el consumidor, qué es la oferta sin la demanda? Muchos piensan que teniendo un producto ganador, generarán demanda, y bueno, eso ha pasado (veamos el caso de Apple) pero no es lo común. De todos modos, en estos casos de éxito al generar demanda lo que se vio es una necesidad común, y la cubrieron con un servicio distinto, no es tan loco pensar en crear demanda de esta forma, pero siempre, siempre, pensando en la demanda primero.

6.     Si funcionó en otra empresa, a nosotros también nos funcionará.

Ufff, demasiado incierto. La verdad es que todos los negocios están enfocados a mercados distintos, si no fuera así la competencia sería solo en base a precios (existen mercados así), pero aun en este caso, las empresas buscamos diferenciarnos con algunas características que satisfagan necesidades particulares. 

No podemos generalizar en mercados competitivos. Algunos tenemos públicos comunes, pero que buscan cosas diferentes al comprar uno u otro producto.
Las estrategias deben ir acorde a nuestros objetivos, metas, y por sobre todo, a nuestra imagen de marca. Quiero que me identifiquen por ser igual a?? Quiero que me identifiquen por dar aportes en?? Si bien uno puede sacar ideas de casos de éxito, no las copiamos simplemente, sino que tenemos que adaptarlas a nuestros propios parámetros.

El mayor riesgo en la copia es la comparación de resultados. Si yo copio a alguien por ver su éxito, voy a esperar el mismo éxito en mi empresa, y por lo general, esto no ocurre. Por lo que se puede generar un efecto contraproducente mucho peor.
Muchas campañas exitosas no han cumplido realmente los objetivos, entonces por muy populares que suenen, pueden no haber generado ventas, o peor aún, pueden haber beneficiado más a la competencia que a ellos mismos. Muchas veces se potencia la categoría, y si otro tiene mejor resultado en buscadores (Google) se llevarán todo el tráfico que se ha creado.

Mucho ojo en replicar ideas, sin adaptarlas al mercado al que se está enfocado, siempre enfocar nuestros objetivos primero.

7.     Pongamos descuentos y nos lloverán los llamados.

Hay que tener mucho ojo con este tema, porque los descuentos si llaman público, el tema es ver qué tipo de público, y a cambio de qué. Como decíamos antes, el bajar los precios es un arma de doble filo que hay que tener bien claro las consecuencias que esto puede traer.

Si nos enfocamos solo a los descuentos, también tenemos problemas. Siempre depende del mercado, pero si mi negocio el proceso de decisión de compra es largo, probablemente un descuento por contratar en pocos días va a ser útil para concretar un negocio, pero si ponemos 30% de descuento como algo general en los productos, y lo mantenemos en el tiempo, la persona dirá, si ha estado todo este tiempo, probablemente estará mas… entonces después decido, y se termina alargando el proceso de decisión.

La idea de los descuentos es generar presura, por lo que el abuso de este recurso nos puede disparar de vuelta. El otro problema de los descuentos, es que atraen la atención, pero no generar contacto. Muchas veces debe ir acompañado de una muy buena campaña de atracción. Por ejemplo, el caso de los miles de correos que llegan a nuestras cuentas que dicen “Note pierdas esta oferta” “Solo por unos días”. Los han abierto? Por lo general el descuento en sí, no funciona, pero si cambiamos el mensaje a: “Tu estrategia de Marketing con 10% dcto”, mucho mas dirigido. Es una propuesta la que ofrecemos con descuento, no un descuento por si solo.
Para poder desarrollar una buena estrategia en descuentos, hay que tener claro los costos asociados, y el nivel de venta que se puede llegar a tener. Si sacamos una gran oferta, y después no podemos cumplir con la demanda, nos provocará un aumento en recepción de cotizaciones, realmente queremos esto? Hay que definir bien los objetivos, para poder ver dónde y hasta cuando ofrecer nuestros descuentos. En productos es más fácil mantener un control, pero en servicios, este tema es bien sensible.

Es bien sabido, que los que usan descuentos para entrar, no lo hacen por la marca o el producto, solo por el precio.



Ojo con los descuentos, y no abusemos con ellos. Mejor dejarlos para fidelizar, que para captar nuevos consumidores.

8.     Externalicemos a los mejores, para que vean nuestra estrategia de marketing.

Si bien, buscar expertos es una gran idea, no lo es el externalizar todo. Hay empresas que dicen tener la combinación ganadora, que logrará hacer que sus ventas suban o que sus seguidores se multipliquen. Puede ser, pero como ya lo hemos dicho, puede que esto sea algo solo a corto plazo, quizás será un cambio radical, pero que puede traer graves consecuencias con los clientes que existen hoy.

Lo que es cierto, es que siempre tiene que haber alguien con conocimientos en MI MERCADO, antes que alguien con conocimientos en el mercado general.

9.     Mi estrategia está lista, ya no necesito apoyo.

Una cosa es la planificación, y otra cosa muy distinta es lograr los objetivos planteados. Para cada etapa se necesita mas de una visión. Podemos saber mucho de un tema, pero el sesgo siempre va a estar presente en los negocios. Por eso nuestro equipo siempre debe estar formado por distintos aportes.

Lo más importante es, uno NUNCA está listo. Así que nunca a pensar que la tarea está hecha. Sea la etapa que sea, uno siempre puede mejorar.

A veces las estrategias están super bien hechas, muy producidas, con miles de ideas geniales, pero la verdad es que si uno no participa en estas planificaciones, la realización de dicha estrategia puede resultar muy difícil. Es bueno apoyarse en las etapas o en los temas que más nos cuestan, pero también es muy bueno apoyarse en todo momento. Ahora, por apoyo no siempre hay que pensar en apoyos externos, puede ser por otra area de la empresa, o simplemente por otras personas de mi area. 

Lo mejor al hacer estrategias es tener visiones integrales, que abarquen desde decisiones macro, hasta decisiones pequeñas como costos fijos o materiales.

10. Contrataré un diseñador para que vea mis temas de imagen de marca.

Si bien los diseñadores y los publicistas, (en realidad todas las carreras creativas) pueden ayudarnos a hacer nuestra imagen de marca, nosotros somos los mejores conocedores de lo que quieren nuestros consumidores, y mas aun, sabemos cómo nos queremos posicionar. No podemos dejarle aun externo que decida cómo me verán los consumidores, tiene que ser una decisión que salga desde dentro de la empresa, y más aún, de gente que esté completamente comprometida con nuestra misión.

Ahora, podemos externalizar muchas cosas, pero siempre siempre con alguien coordinando dentro de la empresa. Los externos suelen tener nuevos aires con nuevas ideas y buenos enfoques, pero no siempre tienen tiempo para generar un compromiso necesario en la creación de toda planificación estratégica.



En RESUMEN, nunca dejemos de avanzar, siempre hay cosas por mejorar… Siempre rodearse de lo mejor, y siempre variado. Y nunca perder el foco en quien? El Consumidor!


No esperes más, e intentalo! sólo tienes que poner el foco en el consumidor y no en el producto o servicio que estes vendiendo y podrás tener más visitas en tu web, el diseño sin analisis de usabilidad es solo un diseño. El mejor consejo es: CAMBIA EL FOCO! y todo saldrá bien.

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