lunes, 2 de noviembre de 2015

El cliente del 2015... ya no es como antes...

Con el paso del tiempo, se han ido estableciendo nuevos patrones y tendencias de compra, marcando una gran diferencia entre el consumidor que estabamos acostumbrados a estudiar, versus el que realmente nos encontramos en el mercado.

A continuación les mostraremos los perfiles de clientes que aparecieron según un estudio de Adimark GFK, en donde podemos encontrar:

12 Tendencias del consumidor actual


      1.       Tendencia verde


Esta tendencia se ha estado tornando cada dia más global. El nuevo consumidor sustentable está presente en todos ámbitos. Este consumidor es muy exigente, se preocupa de todo el flujo del negocio, desde su propuesta, preparación, obtención, y los efectos que se puedan causar.

Este nuevo consumidor ya tiene nombre: LOHAS que significa Lifestyles of Health and Sustentability (Estilo de vida sano y sostenible) y ya está instaurado imponiendo tendencias como el green marketing, las empresas b o el greenwashing.

Más adelante entraremos en detalle en este nuevo perfil de clientes. Esten atentos.

     2.       Tendencia del bienestar


Este tipo de consumidor está dispuesto a invertir más, ya sea en tiempo o en dinero, para lograr resultados que le beneficiarán como persona. Si bien va de la mano con la tendencia anterior, esta se enfoca solamente en la persona como individuo y su bienestar.

El análisis de los beneficios de lo que consume ya no está en manos del que se lo vende, sino que es un consumidor mucho más informado, que no está dispuesto a creer sin pruebas.

Aquí es donde aparecen las palabras clave como calidad de vida, well-being, necesario, útil, beneficioso, entre tanta

     3.       ¿La eterna juventud?


Esta tendencia también se transformó en algo global. Agarrando mucha fuerza en nuestro país. ¿Cuántas personas de 20-30 años que conocen están aplazando tener hijos e incluso casarse? Razones hay muchas, por tratar de conseguir objetivos laborales, por viajar, por dinero, por no tener tiempo, para disfrutar más, etc. Lo cierto es que se está aplazando el transformarse en “adulto”.

Muchos teniendo esta vida tradicional que muchos se alejan, no pueden evitar seguir la tendencia de la juventud, consumiendo productos o servicios que aseguren aplazar las marcas del paso de los años.

Si bien unos viven la juventud en plenitud, otros la intentan aparentar, pero la tendencia va en alejar los rastros de edad que puedan aparecer. Por lo que estos consumidores son muy preocupados de las apariencias, tanto materiales como de su físico e intelecto.

     4.       Homo Mobilis


GFK le da este nombre al nuevo consumidor móvil, el que siempre está en movimiento, que siempre está buscando nuevas tendencias, que no se deja estar, que no espera que las cosas le lleguen, sino que las sale a buscar.

Estar siempre conectado, salir mucho más que antes, entretenimiento en dispositivos, pedidos online, etc. Tantas cosas que le faciliten la vida, pero siempre a la vanguardia.

      5.       Sin Estrés


Este consumidor junta todas las tendencias anteriores, está consiente de que debe buscar beneficios para el mismo, que debe preocuparse del entorno, y que todo cambia muy rápido. El estrés cada dia es más difícil de manejar, por lo que debe buscar productos o servicios que lo ayuden a liberar esta tensión.

Las palabras claves aquí son: Relajo, Diversión, Desconexión, Calma.

      6.       Tendencia de solteros


Ojo que en este punto hay que hacer la diferencia entre soltero y solitario. Más aún, hay que aclarar que la soltería es una decisión y no una resignación.  Muy de la mano de esta tendencia a alargar la juventud, los consumidores de este grupo tienen un perfil muy distinto a lo que estábamos acostumbrados a esa edad.

Este consumidor ya no está buscando llevar más para pagar menos. Buscan personalizar todo lo que poseen,  destacar entre sus pares. Al no tener familia dependiente, pueden enfocarse a consumir solo para ellos mismos, por lo que sus necesidades y objetivos cambian.

      7.       Forma y Fondo


Los consumidores ya no se dejan engañar, y mas aun, están cansados de los trucos publicitarios de años pasados. Son muchos más informados y son capaces de castigar a las marcas si se dan cuenta que algo que dicen o promocionan no es cierto. Por un lado se preocupan que la forma sea la correcta, y por otro lado, se preocupan que el fondo sea el real.

Muchas veces la publicidad capta la atención de los consumidores con avisos que no tienen nada que ver con su producto o servicio, lo que el consumidor rechaza muchísimo, se siente engañado. El típico ahora que capte tu atención…. No es válido para este nuevo consumidor, que busca la sinceridad y transparencia ante todo.

      8.       Premium Premium


El sentirse dentro de un grupo selecto, es un gran gancho de captación de clientes desde siempre, pero ya no es solo poner la palabra Premium , de hecho, esta palabra es rechazada hoy en dia. Esta tendencia se ve reflejada en los consumidores que buscan ser los primeros en tener algo, o en tener productos o servicios que solo se entregarán a un público limitado. El sentimiento de exclusividad es lo más fuerte en este grupo.

      9.       Vivir nuevas experiencias


Cada día se está usando más el elegir una marca por la historia o la experiencia que esta entrega, más allá del producto o servicio que ofrece. El poder de la marca se ve reflejado en la relación que genera de forma íntima con el consumidor.

Esta experiencia puede ser tanto en el momento de la compra como en su uso. La palabra clave aquí es INVOLUCRAR.

      10.   Tendencia de hiperconectividad


Como lo hablábamos en otro post, el consumidor hoy está acostumbrado a respaldarse en todo sentido por Internet. Quizás no todo se hace por internet, pero si se chequea, se buscan referencias, se crea sensación de confiabilidad al estar presente en Internet.

El aviso para las empresas es a preocuparse de este medio de comunicación, independiente su grupo objetivo sea el que más lo usa o no. Es un tema transversal que está jugándole un mal partido a muchas empresas por no estar presentes. Que no es lo mismo a que sus ventas hayan aumentado por el hecho de estar aquí.

     11.   El poder del boca a boca


Otra tendencia que se ha mantenido con los años.  Lo que si ha cambiado, es el cómo lo abordamos como marca y como empresas. Hoy en día el término SAC ha tomado mucha fuerza, pues aquí está la clave para fidelizar o perder  a los clientes captados.

El Servicio al Cliente es la forma en que las empresas dejan su marca en los consumidores, ya no es solo el producto o servicio en sí, sino que el trato, el seguimiento, la solución de problemas, entre otras cosas lo que influye en la decisión de volver a consumir.

      12.   Cambio de roles


Existe una ruptura de paradigmas muy potente, que hace cambiar roles entre hombre y mujeres, jóvenes y adultos, entre estudios, etc. El perfil de una persona antes era dado por sus características demográficas como el sexo, edad, estado civil, ingresos, ocupación o estudios, donde los cambios de roles han hecho que queden obsoletos. Hoy tenemos que agrupar a los consumidores por sus necesidades y objetivos, haciendo que los típicos grupos que antes ocupábamos se mezclen entre sí.



No esperes más, e inténtalo! Sólo tienes que poner el foco en el consumidor y no en el producto o servicio que estes vendiendo y podrás tener mejores resultados, el diseño sin pensar en el uso, es solo un diseño, el marketing busca darle sentido al diseño y a tu marca.


 Desarrolla tu imagen de marca, pensando en el consumidor, no en el producto...


En un próximo capítulo daremos consejos sobre cómo hacer un plan de branding, no te lo pierdas! Síguenos en nuestras redes sociales:








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lunes, 26 de octubre de 2015

¿Cómo transformo un visitante en un cliente?




Si bien no hay una estrategia de oro para generar esta transformación, si hay un esquema que representa perfecto el proceso para lograrlo. El famoso "embudo de conversión" nos va a llevar a mejorar las ventas. Pero para eso tenemos que tomar un par de acciones.


Veamos primero de qué se trata el EMBUDO DE CONVERSIÓN:





Es bien simple a primera vista, pero en la realidad, es bien difícil pasar de un nivel a otro. Lo ideal es entender el mercado, y mirar el negocio desde el punto de vista de nuestro consumidor.


Existen acciones clave, que se pueden realizar para mostrar empatía con el consumidor como:


  • Usar el lenguaje del consumidor
  • Guiarlos por el camino más corto posible a sus objetivos
  • Llevarlos por el camino más simple posible
  • Mostrar complementos a los servicios que buscan
  • Responder preguntas antes de que surjan las inquietudes
  • Crea un esquema de navegación, para que nadie se pierda
  • Agrupa todo lo que sea similar, para no mostrar una infinita gama de productos o servicios

Existe un término en inglés que te servirá mucho para leer al respecto:

convertir visitantes en leads y lead en clientes


La generación de Leads se va a ir dando solo si cambias el foco, si te pones en el papel del consumidor, y empiezas a pensar en tu negocio no como una oferta de productos o servicios, sino que como un solucionador de necesidades.

Nadie quiere sentirse obligado a comprar o contratar algo, sino que quiere sentir que está haciendo algo por sí mismo.

Volviendo a la pregunta que nos hicimos como título, 


¿Cómo transformo un visitante a mi web en un cliente?


Tenemos que entender el proceso de decisión de cada tramo del embudo de conversión que mencionabamos antes.

  1. Primero tenemos visitas que hemos atraído de distintas maneras. Con estrategias en plataformas digitales y otros medios. Tenemos el modelo de Inbound Marketing, que busca generar este tráfico de visitas.
  2. Luego viene lo que se conoce como conversión web, que es cuando un visitante genera un contacto a la empresa, ya sea por teléfono, correo directo o formulario de contacto. Por lo general aquí está la clave para transformarlos en clientes. El que muestra interés es un potencial cliente, esperando ser bien atendido.
  3. Una vez ya hecha alguna transacción, este consumidor nuevo pasa a ser un cliente. El objetivo de toda empresa, pero el tema no termina aquí. Todo el esfuerzo que se ha realizado previamente no puede terminar en una simple compra o contrato, sino que al tener una relación con un consumidor.
  4. Entonces entra la última etapa que es la de fidelización, el cliente nos compró, nos probó... 

Pero, nos seguirá comprando?

Algunas palabras claves para que estudies más el tema son:
  • Leads
  • Conversión
  • Inbound Marketing
  • Call to Action
  • Fidelizacion


Pronto entraremos en detalles sobre estos temas...


Consultora de Marketing e Informática



No esperes más, e inténtalo! Sólo tienes que poner el foco en el consumidor y no en el producto o servicio que estes vendiendo y podrás tener más visitas en tu web, marketing no es solo diseño, tienes que saber quién es tu consumidor primero. El mejor consejo es: CAMBIA EL FOCO! y todo saldrá bien.

En un próximo capítulo daremos consejos sobre cómo hacer un plan de branding, no te lo pierdas! Síguenos en nuestras redes sociales:






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sábado, 26 de septiembre de 2015

¿Qué es el Manual de Normas Gráficas?


El Manual de normas gráficas no algo común de desarrollar, pero si muy útil en cuanto a imagen de marca. Es el que da las directrices de cómo y cuándo usar el logo y los colores corporativos. 

Cuando se tiene un equipo que precinde de encargado de branding, este manual es muy útil para evitar usos incorrectos que pueden perjudicar a tu marca.

Acá mostraremos los componentes de este manual, con sus objetivos y el cómo optimizarlos.


SECCIONES DEL MANUAL DE NORMAS GRÁFICAS


1. Logo y sus opciones

Lo primero es definir el símbolo que representa tu marca. En esta sección se muestran los usos para los que se creó, y las opciones que se deben evitar, para prevenir usos incorrectos y malinterpretaciones.

LACTI y los usos de su logo.

2. Gama cromática

El segundo paso es ver los colores que se ocuparán. No solo decir color azul o blanco, si no que especificar el color exacto a usar. Lo ideal es darselo a todos los trabajadores, para que no tengan que pedirle al diseñador cambios, cada vez que ocupan los colores oficiales.

Gama Cromática de LACTI
Los colores se especifican en dos tipos, para web y para impresión. La idea es que se potencie la imagen de la marca en todo tipo de cosas. El uso de colores repetidos va a reforzar la recordación del negocio.

3. Tipografía corporativa.

Es importante definir uno o varios tipos de letra, y sus usos para poder mantener una sincronía en todas las plataformas que se usen. De esta forma unificamos mensajes, y los visitantes se pueden dar cuenta cuál es nuestro mensaje, sin necesidad de que salga nuestro logo. La idea es definir una tipografía de título, de encabezados y de cuerpo. Y mantenerla siempre constante, o lo más que se pueda.

4. Grilla de construcción.

Ahora entrando en temas más técnicos pero no menores, tenemos que ver la grilla de construcción de nuestro logo, para que siempre quede igual. Esto hace que el logo no se deforme, ni pierda alguno de sus componentes al hacerlo de nuevo.

Cómo se formó el logo de LACTI

5. Tamaños óptimos.

Para que la visualización sea la ideal, es importante determinar tamaños óptimos tanto máximos como mínimos. La idea es no perder de vista el logo. Se pueden crear opciones para usar en temas menores al tamaño mínimo, por lo general se usa el Favicon (ya viene un post especial para Favicon).


Tamaño mínimo y máximo del logo de LACTI

6. Placement.

Finalmente se buscan los usos correctos, pero más importante son los usos incorrectos, que deben quedar claro, para que no se use de forma libre que pueda hacer perder el mensaje que se quiere entregar.

Por ejemplo nosotros, desarrollamos una imagen de fondo, que no explicamos en el logo, pero que en esta sección tomamos como parte importante, al ubicar el logo en publicidad.

Este punto puede ser bastante largo de desarrollar, sobretodo si se tiene experiencia, pues aquí es donde plasmamos los errores que se pueden haber cometido alguna vez.

Es importante que nos demos cuenta que el logo no es algo con lo que podemos jugar por aquí y por allá, pues se pierde su finalidad. La idea es que el logo represente un mensaje, y debemos preocuparnos que cada vez que se usa, este mensaje de transmita. Muchas veces es mejor no poner el logo, que dejar que esto lleve a una mala interpretación de nuestro mensaje. Ojo con dónde y cómo lo usamos.




Consultora de Marketing e Informática



No esperes más, e inténtalo! Sólo tienes que poner el foco en el consumidor y no en el producto o servicio que estes vendiendo y podrás tener más visitas en tu web, el diseño sin pensar en el uso, es solo un diseño, el marketing busca darle sentido al diseño.


 DESAROLLA TU IMAGEN, no un diseño...


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sábado, 19 de septiembre de 2015

Conectados todo el dia... la nueva realidad...


Atrás quedaron las visitas a la biblioteca, atrás quedaron los días en que llamabamos amigos o familiares para pedirles ocupar su computador, atrás quedaron los disquet, los cd para guardar información, atrás quedaron los portacd, tantas cosas que ya están obsoletas y que parece que fuera solo ayer que no podíamos vivir sin ellos.

La realidad es que hoy todo está digitalizado... Y si es que no te habías dado cuenta, aquí te presentamos los principales exponentes de este nuevo estilo de vida:

Estamos todo el día conectados...

Cuando estás en la casa de algún amigo, qué es más común escuchar? 


Pon este cd?
Pon esta radio?
O...

Tienes spotify?

La nueva forma de escuchar música
Luego, un domingo en la tarde, te dan ganas de ver películas... Qué propones?

Vamos al cine?
Veamos qué hay en el cable?
O...
Tienes Netflix?

La nueva forma de ver series y películas

Pero qué pasa si lo que quiero es leer algo... Cómo lo hacemos?

Vamos a la biblioteca?
Me prestas un libro?
O...
Que hay de bueno en Amazon?

La nueva forma de comprar libros
Cuando te empiezas a preguntar por tus amigos de hace años, qué haces?

Podría llamarlo a ver como está...
Podría pasarlo a ver uno de estos dias...
O...
Lo buscaré en Facebook a ver en qué está...

La nueva forma de compartir con amigos
Si tienes que ir a un lugar específico, qué haces?

Voy a tomar un taxi a la calle,
Voy a ver si alguien me puede llevar,
O...
Pides un easy Taxi?

La nueva forma de trasladarse
Si quieres compartir una foto qué haces?

Voy a invitar a mis amigos para que vean mi album,
Voy a mandarles el link con la galería que hice en Internet,
O...
Lo subes a Instagram?

La nueva forma de compartir fotos
Pusha, no vi la teleserie ayer... Qué hago???

Le pido la grabación a mi vecino (?),
Me meto a la página del canal a buscar en sus registros,
O...
Lo buscas en Youtube?

La nueva forma de ver videos y  TV
Qué habrá pasado con mis compañeros de carrera? Alguno estará trabajando en algo como lo mío?

Voy a buscar su tarjeta, creo que la tengo por aqui...
Los llamaré para saber en qué están..
O...
Los buscas en Linkedin?

La nueva forma de hacer Networking
Informes, Cálculos, Reportes, todo lo que no te enseñan a hacer en la Universidad, pero es parte del día a día de la mayoría de los trabajos de oficina, Cómo los haces?

Lo hago en papel y después le pido a la secretaria que los pase en limpio,
Hago los cálculos y después los ingreso en una planilla,
O...
Abro Office y ocupo alguno de sus softwares?

La nueva forma de tener softwares
Filas? Esperas? Cómo haces tus trámites hoy en día?

Mando al junior de la oficina,
Le pido a mi señora que los vea,
O...
Te metes a sii.cl

La nueva forma de hacer trámites
Y por último... Hay un incendio en la esquina, dónde es el primer lugar en que buscas la información?

Prendo la TV a ver qué pasa,
Busco en portales de noticia, 
O...
Buscas si alguien twiteó al respecto??
La nueva forma de leer sobre actualidad


Ahora sí estás de acuerdo con que estamos todo el dia conectados?? Pues yo me convenzo cada día de que así es...

Entonces... ¿Por qué tu empresa aún no aparece en Internet?

No esperes más y desarrolla una estrategia de posicionamiento digital con nosotros. 



Consultora de Marketing e Informática



No esperes más, e inténtalo! Sólo tienes que poner el foco en el consumidor y no en el producto o servicio que estes vendiendo y podrás tener más visitas en tu web, el diseño sin análisis de usabilidad es solo un diseño. El mejor consejo es: CAMBIA EL FOCO! y todo saldrá bien.

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viernes, 11 de septiembre de 2015

Diseño Web 101: Conceptos Clave

   
          Lo primer que tenemos que hacer al empezar a diseñar una web, es tener un par de conceptos claros. Si bien no los vas a ocupar muy seguido, son de suma importancia al inicio del proceso.

           Es por esto que te presentamos estos 7 puntos clave para el diseño de web:


   1.    Dominio

Es la forma de identificar un sitio web en internet. Es algo así como el nombre de tu página web. Es un código que sirve desde cualquier parte del mundo, por lo que no pueden existir dos dominios iguales para distintas personas o empresas. Los dominios se pueden comprar a través de webs como www.nic.cl.



*Luego daremos consejos sobre cómo elegir el dominio perfecto, estén atentos.

    2.    Hosting o alojamiento web

Es la forma de almacenar tu web, es decir, el lugar donde se alojan todos los datos que la web contiene, por ejemplo fotos, textos, contactos, etc. Existen empresas que ofrecen estos servicios, pero ojo, deben fijarse en su ubicación, si tienen soporte técnico, cómo se paga y a cuánto tiempo, etc.

Muchas veces vemos páginas que debiesen existir, sin embargo Internet entrega un error, esto por lo general, se debe a que no se ha pagado el Hosting.
Hosting y Dominio son complementarios, ninguno funciona sin el otro.  Es algo así como el Rut de la empresa, y la Dirección postal.

   3.    Diseño Responsive

Como habíamos hablado en otro post, el diseño responsive es un must hoy en día. Esto significa diseñar una web adaptable a cualquier dispositivo y a cualquier tamaño de pantalla. Debemos preocuparnos que nuestro sitio web pueda ser accesible desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Aquí un ejemplo de lo que tiene LACTI.




   4.    Usabilidad

Para poder tener la mejor experiencia de usuarios en nuestra web, nos debemos preocupar de una arista del diseño muy importante, ya no es solo buscar una web bonita, que juegue bien con los colores, ahora además debe ser fácil de usar, y más aún, debe guiar al visitante a moverse por donde nosotros queremos. Entonces lo que recomendamos es ponerse en el lugar de un cliente potencial y revisar la página como si fueran él, luego darle la página a un tercero y que les de su opinión de cómo funciona. Muchas veces no nos damos cuenta y nuestros atributos importantes se están perdiendo. Mucho ojo en la brecha que hay entre lo que quiero mostrar y lo que los visitantes ven. Existen distintas herramientas para ver la usabilidad de la web, Google Analytics, Heat maps.

Nunca dejemos a los visitantes con este tipo de preguntas:

  • Se mandó?
  • Está cargando aún?
  • Tanto se demora?
  • Será aquí?
  • Dónde está su contacto?
  • Me cambié de página?
  • Es obligación escribir todos mis datos?
  • Cuánto era el precio?
  • Se guardará si me devuelvo?

Mucho ojo con la usabilidad de sus web. Esto puede traerles consecuencias negativas muy desfavorables.

   5.    Favicon

Un detalle no menor, es el Favicon. Diminutivo de “Favorite Icon”. El diseño que identifica la web en las pestañas del buscador como se muestra a continuación.



   6.    Banner.

Es una forma de hacer publicidad en las webs. Una imagen que invita al visitante a hacer clic hacia otra web. Esto es bajo un acuerdo entre las web, o simplemente una decisión del dueño de la web. Pero yo no puedo poner un banner en una web que no es de mi propiedad sin permiso del dueño. Por lo general, estos anuncios son pagados.

   7.    Visitante/Consumidor/Cliente

Tres conceptos que se confunden comúnmente en el Diseño Web. Tenemos que entender que las personas al tener distintas funciones sus comportamientos cambian, aunque sean las mismas personas. Entonces cuál es la diferencia de estas palabras??

Visitante: Es el que entra a una web, y “vitrinea” en ella. Este visitante se puede dividir en dos: Consumidor o Cliente.

Consumidor: Es aquel que tiene interés por el producto o servicio que entregamos, pero no en el sentido de compra, sino que en el sentido de uso.

Cliente: Es aquel que tiene interés por el producto o servicio que entregamos, en el sentido de compra, no necesariamente de uso.

   8.    Vistas/Usuarios

Uno de los temas que mas complican al empezar a usar Google Analytics, es al hacer la diferencia entre vistas y usuarios.

Por una parte Vistas, ojo Vistas no visitas, es la cantidad de veces en que las páginas han sido visitadas en total, independiente sea la misma persona la que las haya visitado todas más de una vez.

Por otra parte Usuarios son personas que pueden recorrer más de una página. Se les reconoce por su IP (cada computadora conectada a internet tiene un código especial)
La mezcla de estos dos conceptos nos lleva a un tercero: Páginas por sesión. Podemos hacer seguimiento a cualquiera de estos tres datos, pero lo ideal es verlos todos como un conjunto, si uno sube o baja, los demás también lo hacen?

Pronto haremos un artículo especial para la optimización del análisis en Google Analytics.

   9.    Meta data

Información que se agrega a la web en lenguaje informático, para que las máquinas (Google o cualquier buscador) puedan leer la web de forma fácil.

La información que se agrega puede ser para entender mejor lo que se muestra, por ejemplo, especificar quién es el dueño de un blog, o el teléfono de contacto, o el logo de la empresa, etc. También se necesitan para que estas máquinas puedan leer qué hay en las imágenes, pues estas no pueden ser traducidas con facilidad. Lo mismo pasa con los videos o las animaciones.

Si bien el lenguaje y la forma de ocuparlas son complicadas, ya han aparecidos varios programas y aplicaciones que ayudan a gestionarlos.

  10. Sitemap

Al último, pero no menos importante está el site map, que en su traducción simple, es el mapa del sitio web. Muchas veces tenemos web muy complicadas y este mapa va a simplificarle el tema tanto a Google como a los visitantes. Si bien el mapa que se le entrega a Google no es el mismo que se le muestra al visitante, ambos son muy importantes y su objetivo es el mismo: Simplificar el uso de la web.





En RESUMEN, nunca dejemos de avanzar, siempre hay cosas por mejorar… Siempre rodearse de lo mejor, y siempre variado. Y nunca perder el foco en quien? El Consumidor!

No esperes más, e intentalo! sólo tienes que poner el foco en el consumidor y no en el producto o servicio que estes vendiendo y podrás tener más visitas en tu web, el diseño sin analisis de usabilidad es solo un diseño. El mejor consejo es: CAMBIA EL FOCO! y todo saldrá bien.

En un próximo capítulo daremos consejos sobre cómo hacer un plan estratégico de Marketing, no te lo pierdas! Síguenos en nuestras redes sociales:







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